È ora disponibile il numero di Marzo 2025 di Touchpoint Magazine.
Nella Rubrica MKTG Files parliamo di:
Dati, Tecnologia e Umanità:
La chiave per una Customer Experience vincente
di Giulia Zaia
CRM e Innovation Director di Veneto Ricerche S.r.l., Segretario Generale AISM
In un mercato sempre più instabile, dove registriamo poche certezze, grandi variabilità e connaturato da una evoluzione rapida e veloce, definire le strategie di sviluppo sta diventando sempre più complesso. Di fronte a un contesto simile le aziende tendono a difendere quanto hanno conquistato, quanto gli dà sicurezza e che ha contribuito ai risultati raggiunti nel tempo. Tuttavia, è risaputo che più si è arroccati sulle passate posizioni e ci si lega a tattiche non più attuali maggiori sono i rischi di perdere le opportunità nuove e innovative che vengono offerte. Come affrontare questi cambiamenti? Da dove partire? Il mio suggerimento… dai numeri!
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